MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

SALES KIÊM LỄ TÂN & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Địa điểm làm việc: Lạc Sanh Onsen Resort –

Thôn Bình Thắng – Xã Sơn Thành – Tỉnh Đắk Lắk

📌 Nhiệm vụ chính

Đón tiếp khách đến nghỉ dưỡng, sử dụng dịch vụ Onsen với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện
Thực hiện check-in, check-out theo đúng quy trình
Trực điện thoại, fanpage, Zalo; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng/dịch vụ
Cung cấp thông tin về phòng, dịch vụ, giá và các chương trình ưu đãi
Kiểm tra, cập nhật tình trạng phòng hằng ngày trên hệ thống
Quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng, hồ sơ lưu trú
Thực hiện thu ngân cơ bản: thu tiền, xác nhận thanh toán, xuất hoá đơn (nếu có)
Hỗ trợ và xử lý các yêu cầu phát sinh của khách trong quá trình lưu trú
Phối hợp với các bộ phận (buồng phòng, kỹ thuật, F&B…) để đảm bảo chất lượng dịch vụ
Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp
Báo cáo ca làm việc đầy đủ

🔹 2. Sales (Tư vấn & bán dịch vụ)

Tư vấn gói phòng, combo nghỉ dưỡng, dịch vụ Onsen cho khách hàng
Chốt booking trực tiếp tại quầy và qua các kênh online
Quản lý và xử lý đặt phòng trên các nền tảng OTA như Agoda, Booking.com và các kênh khác
Cập nhật tình trạng phòng, giá bán và chương trình ưu đãi trên các nền tảng
Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng (khách đoàn, công ty, khách du lịch)
Theo dõi tình trạng booking và hỗ trợ khách trong suốt quá trình lưu trú
Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo dịch vụ đúng cam kết với khách hàng

🔹 3. Chăm sóc khách hàng (CSKH)

Chăm sóc khách hàng xuyên suốt trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ
Gửi xác nhận booking, nhắc lịch và hỗ trợ thông tin trước khi khách đến
Chủ động hỏi thăm, hỗ trợ khách trong thời gian lưu trú nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất
Tiếp nhận, xử lý phản hồi và khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp
Quản lý và phản hồi đánh giá của khách trên các nền tảng như Agoda, Booking.com
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tăng tỷ lệ khách quay lại
Thực hiện thuyết phục khách chọn phiên bản cao cấp hơn / giá cao hơn/ bán thêm các dịch vụ liên quan (Onsen, ăn uống, spa…)
Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng để cá nhân hoá trải nghiệm
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách
Tổng hợp ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ

👤 Yêu cầu ứng viên

Nam/Nữ, tuổi từ 18–30, ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, thân thiện
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, tự tin khi tiếp xúc khách hàng
Nhanh nhẹn, linh hoạt, xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực cao
Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng
Biết sử dụng máy tính cơ bản, các nền tảng đặt phòng trực tuyến (Agoda, Booking…)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân, sales, CSKH tại resort, khách sạn, spa
Yêu thích công việc gắn liền với ngành du lịch, nghỉ dưỡng

🎁 Quyền lợi

⏰ Thời gian làm việc

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Nhân viên Sales kiêm lễ tân & Chăm sóc khách hàng